Envío de productos

• Puede usted ver el importe de los gastos de envío antes de realizar el pedido de la siguiente forma: seleccione los productos que desea comprar e inclúyalos en la cesta de la compra. En la misma cesta debe facilitar la provincia de envío y el sistema le ofrecerá un listado de las diferentes opciones y costes del transporte para esos artículos.
• El cliente podrá elegir el medio de envío entre todos los disponibles en nuestra página web, cuyos importes se le facilitarán antes de la finalización de su pedido en función del peso y volumen de los artículos.
• Para envíos dentro de España de peso real o volumétrico hasta 50 kg, el importe del transporte variará desde 0 € a 50 € dependiendo de la opción elegida por el cliente. Para envíos de más de 50 kg reales o volumétricos, el precio del transporte podrá oscilar desde 0 € a 1.500 € dependiendo de la opción elegida por el cliente.
• Los gastos de aduana derivados del envío de pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de España deberán ser asumidos por el cliente.
• FRANCOBORDO entrega sus pedidos en todo el territorio español (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal. Para entregas en otros países, por favor póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos presupuesto y plazo de entrega.
• No se podrán realizar entregas en apartados de Correos.
• Los envíos a lugares públicos como clubes náuticos, empresas, hoteles, locales comerciales, etc., se realizarán a petición del cliente. FRANCOBORDO no se hace responsable si el material se entrega en el sitio pactado y no lo recibe el cliente.
• Una vez que un pedido se encuentre en el estado «En preparación» no podrá ser modificado o cancelado.
• El plazo de entrega de los productos, que aparece en cada uno de ellos diferenciado por colores, es el tiempo habitual que tarda FRANCOBORDO en servir el producto. Se refiere al plazo en que FRANCOBORDO entregará el pedido al transportista. A este plazo habrá que sumarle los días que tarda el transportista en realizar la entrega en el domicilio del cliente, dependiendo de la opción de transporte escogida por este.
• En FRANCOBORDO estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y trabajamos para que nuestra actividad tenga el menor impacto posible. Por ello, siempre que es viable, realizamos un único envío por pedido. Esta medida nos permite reducir el tráfico de camiones y las emisiones de CO₂ asociadas al transporte, además de evitar embalajes innecesarios y disminuir el uso de materiales como plástico y cartón. Por este motivo, cuando un pedido incluye varios artículos con distintos plazos de entrega, el envío se realiza una vez que todos los productos están disponibles. En estos casos, el plazo total del pedido vendrá determinado por el artículo con mayor plazo de entrega. De esta forma, contribuimos a una logística más responsable, eficiente y sostenible.
• En caso de artículos que aparezcan en la web como «bajo pedido» o «agotado», el plazo dependerá del tiempo de reposición de los mismos.
• Los pedidos empezarán a tramitarse a partir de la recepción del pago de los mismos por parte de FRANCOBORDO, por lo que el plazo de entrega comenzará a contar a partir de ese momento.
• La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista.
• El reintegro del importe se realizará por la misma modalidad de pago efectuada por el cliente.
• Informamos a los clientes de que los gastos de recogida y envío a nuestro almacén en caso de desistimiento correrán por cuenta del cliente. El cliente también puede hacer la devolución de forma gratuita entregando el material directamente en nuestra tienda.

Por nuestro compromiso con la sostenibilidad del medio ambiente, FRANCOBORDO realiza un solo envío por pedido para no aumentar el tráfico de camiones de carga. No obstante, podrá excepcionalmente realizar envíos parciales de los pedidos según su propio criterio, sin aplicar gastos de envío adicionales al cliente en estas entregas parciales. Solo los envíos parciales que realice FRANCOBORDO por decisión suya estarán exentos de gastos adicionales en el coste de transporte.

Plazo de entrega desde que el paquete sale de las instalaciones de FRANCOBORDO: en península, de 1 a 3 días hábiles; a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de 7 a 20 días hábiles.

Si transcurridos esos plazos el paquete no ha sido debidamente entregado por Correos, tramitaremos la debida reclamación para que se produzca la entrega lo antes posible.

Atención: si el destinatario no está en el momento en que el cartero pase a entregar el paquete, este dejará una nota de aviso para que, a partir del día siguiente y durante 9 días, el cliente pueda pasar a retirar el paquete en la oficina de Correos asignada en la nota de paso.

Si el cliente ha escogido la recogida en oficina de Correos, recibirá un email por parte de FRANCOBORDO en el que se le facilitará el número de envío y la fecha de salida del paquete. A partir de los 3 días siguientes de recibir ese email podrá pasarse por su oficina de Correos de referencia a retirar el paquete. Ocasionalmente, también podrá ser avisado por parte de Correos, mediante SMS a su teléfono móvil, de la llegada del paquete a la oficina. La recogida del paquete en la oficina de Correos deberá realizarse antes de los 10 días siguientes, o Correos devolverá el paquete a FRANCOBORDO incurriendo en nuevos gastos de envío.

Plazo de entrega de 24 a 72 h (península y Baleares), a contar desde la fecha de salida del paquete. La agencia de transporte podrá entregar el paquete en el horario de 8:00 a 20:00 h en días laborables y no está obligada a llamar o advertir al cliente con antelación sobre el horario de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada en el momento de la entrega, la agencia no está obligada a dejar aviso alguno e intentará el reparto otro día diferente.

FRANCOBORDO facilitará al cliente, mediante email, el número de seguimiento de su paquete y la agencia por la que ha sido enviado.

• El derecho a desistimiento solo aplica en aquellas compras de productos cuyo destino sea ajeno a una actividad profesional. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos a FRANCOBORDO su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
• También puede ejercer su derecho de desistimiento, dentro de dicho plazo, accediendo a su pedido en su cuenta de cliente, donde podrá seleccionar el producto o productos que desea devolver y rellenar el formulario habilitado a tal efecto en nuestra web. El formulario podrá encontrarlo entrando en Mis pedidos > Ver pedido; una vez dentro del pedido podrá pulsar en el botón Devolver/Reclamar. FRANCOBORDO se pondrá en contacto con usted para facilitarle instrucciones a través de su correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Para poder realizar la devolución del pedido es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

1. La solicitud de desistimiento debe realizarse en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto. El envío del producto a FRANCOBORDO por parte del cliente debe realizarse dentro de los catorce días siguientes a la solicitud.
2. El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas y no presentar señales de haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento. En caso de no cumplir con este requisito, el cliente estará obligado a responder por la disminución del valor del bien. Debe conservar su embalaje original sin deteriorar; si el embalaje está deteriorado, el bien podría sufrir una depreciación y la cantidad restante reembolsable se devolverá en un cupón descuento para futuros pedidos. Será responsabilidad del cliente embalar el producto de forma que ni el producto ni su embalaje original puedan sufrir daños durante el transporte de vuelta al almacén de FRANCOBORDO.
3. El producto debe ir acompañado de todos sus accesorios y complementos. Se aconseja presentar en el embalaje exterior, de forma visible, el número de devolución o incidencia asignado por FRANCOBORDO.

• Cartografía electrónica desprecintada o personalizada para el cliente.
• Artículos al corte (cabos, mangueras, cadena, etc.) cortados expresamente a la longitud solicitada por el cliente y, por lo tanto, personalizados.
• Por motivos de seguridad, líquidos, pinturas, extintores, baterías o gases desprecintados.
• Radiobalizas (grabadas con el MMSI del cliente y, por lo tanto, personalizadas) y cualquier otro producto personalizado para el cliente.
• Las tonalidades de los colores reales pueden no coincidir exactamente con las mostradas en pantalla en cabos o tejidos. Esta diferencia no será considerada como causa válida para devoluciones en caso de que el material haya sido cortado a medida.
• Smartwatches o productos electrónicos que requieran para su puesta en marcha la personalización del producto mediante la grabación o introducción de datos o contraseñas personales del cliente que no puedan borrarse o reiniciarse, y que hayan sido desprecintados.
• Motores, embarcaciones y embarcaciones neumáticas que hayan sido registrados a nombre del comprador y, por lo tanto, personalizados para el cliente.
• Hinchables o kayaks que hayan sido utilizados en el agua o más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.
• Por motivos de seguridad, la pirotecnia o cualquier tipo de cohetería, bengala o fumígeno. Estos artículos solo podrán comprarse de forma presencial en nuestra tienda y no por la web.
• Los bienes solicitados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Estos artículos están diferenciados con el distintivo «bajo pedido».

• Los plazos de entrega para estos productos bajo pedido pueden ser mayores de los habituales, y el cliente deberá contactar con FRANCOBORDO antes de realizar la compra para facilitar los datos de personalización del producto y/u obtener un plazo determinado de entrega.

• Si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible para el envío o la recogida en nuestro establecimiento, le informaremos lo antes posible por correo electrónico en cuanto procesemos su pedido.
• FRANCOBORDO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en cualquier producto en un plazo de tres años desde la entrega al consumidor y usuario, y de un año para los profesionales. El consumidor y usuario deberá informar a FRANCOBORDO de la falta de conformidad en cuanto tenga conocimiento de ella. Para cualquier incidencia relacionada con un producto o con la devolución de artículos de nuestra tienda, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía email: info@francobordo.com.